1. Загальні положення

• Ця політика регламентує умови повернення та обміну капсул для системи Nespresso, придбаних на сайті your‑nespresso.com в межах України.

• Вона діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Термін повернення

• Ви маєте право повернути капсули (з індивідуальним пакуванням) протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

• Умовне правило: упаковка повинна бути нерозкрита, пломби — не пошкоджені, термін придатності — дійсний.

3. Повернення через дефект або невідповідність

• У випадку виявлення дефекту (розгерметизація, сторонній запах, пошкодження упаковки, неточність в маркуванні і сорті) звертайтесь до нас протягом 14 днів з моменту отримання.

• Ми гарантуємо:

  • безкоштовна заміна на якісний товар;

  • або повне повернення коштів, включно з вартістю доставки.

4. Процедура повернення

1. Надішліть запит на наш email або за телефоном, вказаним на сайті:
   – Вкажіть номер замовлення, дату, назву капсул, природу проблеми.
   – Додайте фото/відео, якщо йдеться про дефект.

2. Ми обробимо ваш запит протягом 2 робочих днів.

3. Узгодимо спосіб повернення: кур’єр, пошта або інше.

4. Після отримання:

   • для повернення грошей — кошти на картку упродовж 7 робочих днів;

   • для обміну — негайне відправлення нової партії після узгодження логістики.

Важливо: якщо потребуєте повернути капсули з інших причин (наприклад, вам не сподобався смак), перевага за вами — але пересилання виконуєте за власний рахунок, а гроші повертаються лише за вартість товару. Вартість доставки — не компенсується.

5. Відмова від покупки

• За Законом, ви можете відмовитись від товару протягом 14 днів, якщо лише упаковка не порушена та товар має належний вигляд.

• Якщо капсули були розпаковані, повернення можливе лише у разі дефекту.

6. Особливі випадки

• Якщо виявлено брак після терміну 14 днів – і є підтвердження (фото, експертиза) – ми розглянемо повернення або заміну в індивідуальному порядку.

• Якщо вам надіслано інший сорт або кодування капсул помилкове, ми організуємо заміну або повернення коштів.

7. Контактна інформація

• 📞 Телефон: +38 (XXX) XXX‑XX‑XX

• ✉️ Email: support@your‑nespresso.com

• 🏢 Адреса складу: Україна, [ваше місто], [вулиця, номер]